Informativa sui rimborsi
Ti invitiamo a leggere attentamente questa sezione prima di effettuare un acquisto sul nostro sito. Effettuando un ordine, accetti integralmente le condizioni descritte di seguito.
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Condizioni generali di reso Per motivi di igiene e sicurezza, i prodotti cosmetici non possono essere restituiti se aperti, utilizzati o se l'imballaggio originale non è più sigillato. Accettiamo solo resi di articoli integri, non utilizzati e nella confezione originale. Qualsiasi prodotto che presenti segni di utilizzo, apertura o manomissione del sigillo non potrà essere né rimborsato né sostituito.
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Diritto di recesso Se desideri restituire un prodotto, hai diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, conformemente al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Per motivi igienici e sanitari, possono essere accettati solo resi di prodotti integri, non utilizzati e non aperti. Qualsiasi articolo che presenti segni di utilizzo non potrà essere rimborsato.
Procedura da seguire: 📧 Scrivi a info@lenispellitalia.com o contattaci tramite WhatsApp al numero +39 3270645036, indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Riceverai istruzioni dettagliate su come procedere.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Gli articoli restituiti senza autorizzazione preventiva non saranno accettati. Non siamo responsabili di eventuali pacchi smarriti durante la spedizione del reso, a meno che non sia stata sottoscritta un'assicurazione di trasporto.
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Annullamento dell'ordine È possibile annullare un ordine entro 24 ore dalla conferma, a condizione che non sia già stato elaborato o spedito. Se l'ordine è già stato spedito, si applicheranno le condizioni di reso sopra indicate. In caso di annullamento entro i termini previsti, verrà emesso un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
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Articoli danneggiati o difettosi Se un prodotto arriva danneggiato, incompleto o difettoso, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando foto chiare del difetto o del pacco. Provvederemo a un rimborso o a una sostituzione immediata, senza costi aggiuntivi e senza la necessità di restituire il prodotto.
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Rimborso Una volta ricevuto e ispezionato il reso, riceverai un'e-mail di conferma con l'esito della richiesta. In caso di approvazione, il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento originario. I tempi effettivi possono variare in base alla banca o al circuito della carta. Se sono trascorsi più di 15 giorni dall'approvazione senza aver ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo info@lenispellitalia.com.
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Garanzia "Soddisfatti o Rimborsati" Offriamo una garanzia "Soddisfatti o Rimborsati entro determinati giorni" su alcuni prodotti specifici (indicati nella relativa scheda prodotto). Per usufruirne:
- Il prodotto deve essere stato utilizzato regolarmente secondo le istruzioni;
- La richiesta deve essere motivata da una reale insoddisfazione riguardo ai risultati dichiarati.
La garanzia non copre:
- Prodotti aperti e utilizzati per meno di 90 giorni;
- Articoli danneggiati per uso improprio, negligenza o incidente;
- Motivi soggettivi (es. gusto, profumo, percezione personale della texture).
In caso di rimborso approvato, verranno trattenuti €19,90 a titolo di spese di gestione, per coprire i costi amministrativi e logistici.
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